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Junta Arbitral de Consumo tramita 319 expedientes en 2018, de los que resuelve 102 con negociación

La Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Zaragoza ha tramitado 319 expediente en 2018, de los que 102 se resolvieron con negociación entre las partes mediante la mediación y el resto, 215, se resolvieron por un laudo emitido por diferentes colegios arbitrales y solo dos las empresas reclamadas no accedieron a este sistema.

De los 215 laudos emitidos por la Junta Arbitral de Consumo, 153 fueron estimatorios, 10 desestimatorios, y 52 conciliatorios. Por temáticas, la telefonía móvil y fija copa la mayoría de los laudos arbitrales con 179 casos, seguido del mobiliario, con 14, correos y telégrafos (6), comercios (5), transportes (4) y servicios (3).

El consejero municipal de Servicios Públicos y Personal del Ayuntamiento de Zaragoza, Alberto Cubero, ha presentado estos datos en rueda de prensa con motivo de la celebración este viernes, 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

Ventajas para resolver conflictos

Cubero ha recordado que antes de acudir a la justicia ordinaria se puede recurrir a los servicios de la Junta Arbitral de Consumo que ofrece varias ventajas como la rapidez en la resolución del conflicto, que suele ser de un mes frente a los 2 ó 3 años de una sentencia judicial.

En rueda de prensa, ha elogiado que se trata de un mecanismo de mayor agilidad en la tramitación, porque en el 70 por ciento de los casos se ha solucionado la reclamación de los consumidores en menos de 48 horas.

“Además es gratis y la justicia ordinaria, según como vaya el pleito con los costes de abogados puede salir por más de 3.000 euros o más de lo que se reclama. El fallo de la Junta Arbitral tiene la validez de una sentencia firma porque está avalada por el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social”.

Reconocimiento a nivel europeo

Alberto Cubero ha resaltado que la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Zaragoza es la primera reconocida en el ámbito europeo por sus 32 años de trayectoria y por la “calidad y capacidad para mediar y emitir laudos en todo el ámbito de la Unión Europea porque cualquier vecino de un país miembro puede acudir a este órgano”.

En representación de la Unión Europea, la Agencia Española de Consumo, dependiente del ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, ha concedido a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Zaragoza la acreditación para su inclusión en el listado nacional de entidades acreditadas de la Dirección General de Consumo. Este sello de calidad implica que la Junta zaragozana se convierte en un espacio homologado para resolver litigios transfronterizos.

Zaragoza ha sido la quinta ciudad de España en crear una Junta Arbitral de Consumo, un mecanismo para resolver litigios que facilita a los consumidores la resolución de conflictos.

Órgano poco conocido

En estos 32 años de experiencia la Junta Arbitral de consumo ha tenido a su cargo la tramitación de más de 18.000 expedientes, (con un aumento progresivo año tras año), lo que revela la difusión y de las expectativas que proporciona el sistema Arbitral.

No obstante, Cubero ha considerado que es un órgano de resolución de conflictos “todavía poco conocido” y ha confiado en que tenga una mayor difusión con motivo de la celebración de este 15 de marzo y que sea más requerido por los consumidores y usuarios.

De los 18.000 expedientes atendidos en esta Junta, en 9.495 se ha iniciado el procedimiento arbitral, realizándose mediación en 8.505 expedientes, de lo que en más de 7.000 se resolvió la controversia sin necesidad de iniciar el procedimiento arbitral ni dictar laudo.

Plan para implantar los expedientes municipales por vía digital

El pleno del Ayuntamiento de Zaragoza ha aprobado, por unanimidad, una moción del PSOE en la que se insta al Gobierno de Zaragoza a iniciar, de forma inmediata, un Plan de Desarrollo de la Administración Digital que permita comenzar, a lo largo de 2018, la implantación de los expedientes digitales y de mecanismos de acceso, consulta y tramitación, cien por cien digital

En este sentido, se apremia a diseñar un programa de revisión y ampliación de los trámites administrativos online disponibles y a su difusión y promoción entre la ciudadanía y también se pide implantar un programa de mejora y modernización de los sistemas informáticos así como de los equipos actualmente disponibles.

La concejal del grupo municipal de CHA Leticia Crespo ha manifestado el apoyo a la iniciativa del PSOE porque son medidas que favorecen los trámites a los ciudadanos.

La portavoz del grupo municipal de Ciudadanos (Cs), Sara Fernández, ha opinado que hay obstáculos para aplicar la e-admon como la propia complejidad del sistema con numerosos protocolos y cambios, a lo que se suma el coste, pero ha confiado en que estos invonvenientes no paralicen la acción.

La concejal del grupo municipal del PSOE, Marta Aparicio, ha indicado que tiene que ser un proceso progresivo, pero “hay que ponerse a ello” al observar que la imagen que brinda el ayuntamiento es del siglo XX y ha defendido el pago de tributos de forma telemática como Hacienda con la declaración de la renta.

Proceso emprendido

La consejera municipal de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto, Elena Giner, ha dicho que es un camino ya iniciado y que ZeC continúa “con pasos firmes hacia el papel cero”.

Giner ha relatado que hay una comisión para coordinar la implantación de la administración electrónica y la adaptación de la normativa municipal con la ordenanza de administración electrónica, entre otras medidas. Además, ha dicho que el Ayuntamiento de Zaragoza realiza 357 trámites telemáticos de los 809 que se acometen en total, según un estudio de 49 ciudades.

Ha anunciado que se renovarán unos mil ordenadores de los 1.700 que se han quedado obsoletos, que son alrededor de la mitad de los que tiene el Ayuntamiento.

El portavoz adjunto del PP, Pedro Navarro, ha dicho que los ordenadores que usan en el Ayuntamiento datan de 2006 y con el sistema operativo Windows XP y ha apremiado a dedicar recursos “ya” y a emprender la renovación de forma inmediata.